Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber sobre o transfer de Porto Alegre para Gramado e Canela — antes de reservar.
Quanto tempo leva o transfer de Porto Alegre até Gramado?
O trajeto entre o Aeroporto Salgado Filho e Gramado leva em média 1h45 a 2h, dependendo do tráfego e do horário. Na Rota Romântica — com paradas em Nova Petrópolis, mirante e Labirinto Verde — o tempo médio é de 2h30 a 3h. Em qualquer caso, avisamos o horário exato no dia anterior à viagem.
O motorista me espera se o meu voo atrasar?
Sim. Monitoramos todos os voos em tempo real. Se o seu voo atrasar, o motorista já sabe antes mesmo de você desembarcar e aguarda no aeroporto. O motorista permanece no local por até 60 minutos após o horário programado de chegada — tempo suficiente para o desembarque, retirada de bagagens e encontro no ponto combinado. Para atrasos superiores a 60 minutos, entramos em contato pelo WhatsApp para avaliar o reagendamento, que está sujeito à disponibilidade de agenda e pode ter custo adicional conforme previsto em contrato.
Quantas malas posso levar no transfer?
Cada passageiro tem direito a 1 mala grande (tipo despachada) e 1 bagagem de mão. Para grupos com bagagem extra — equipamentos de esqui, instrumentos musicais, carrinho de bebê — basta informar no momento da reserva. Reorganizamos o veículo ou ajustamos a categoria para acomodar tudo com conforto.
Posso cancelar ou remarcar minha reserva?
Alterações com mais de 24 horas de antecedência não têm custo. Para alterações com menos de 24 horas, aplicamos um acréscimo de 20% sobre o valor contratado. Em caso de no-show — quando o cliente não aparece sem aviso prévio — a remarcação fica sujeita à disponibilidade mais o acréscimo de 20%. Cancelamentos antes do prazo recebem reembolso integral do valor já pago.
Como funciona o pagamento? Posso parcelar?
Sim. Aceitamos PIX e cartão de crédito em até 4x sem juros via Mercado Pago. No PIX, você paga 50% na confirmação da reserva e os outros 50% no dia do embarque — isso garante seu lugar sem comprometer todo o valor de uma vez. O cartão é cobrado integralmente no momento da reserva.
O transfer é privativo ou compartilhado com outros passageiros?
Sempre privativo. O veículo é exclusivo para você e seu grupo — sem paradas em outros hotéis, sem espera por outros passageiros, sem desvios de rota. Você sai no horário que escolher e chega diretamente ao seu endereço de destino.
O que é a Rota Romântica e quanto custa?
A Rota Romântica é um percurso panorâmico pela RS-235, passando por Nova Petrópolis com paradas em três pontos selecionados: o Parque Histórico Municipal Jorge Kuhn (arquitetura alemã, ótimo para fotos), o Mirante da Torre (vista panorâmica da Serra) e o Labirinto Verde. O acréscimo fixo é de R$ 190,90, independente do veículo escolhido. Disponível na ida ou na volta.
Vocês atendem de madrugada ou em horários fora do comum?
Sim. Operamos 24 horas, 7 dias por semana. Muitos voos de chegada acontecem de madrugada — especialmente conexões via Guarulhos. Basta informar o horário do voo na reserva e garantimos que o motorista estará lá.
Vocês atendem grupos grandes?
Sim. Para grupos acima de 6 pessoas, consulte disponibilidade pelo WhatsApp. Trabalhamos com Spin para até 6 passageiros e coordenamos veículos adicionais para grupos maiores. Todas as opções mantêm o padrão de transfer privativo — nenhum passageiro do seu grupo viaja em veículo separado sem combinação prévia.
E se eu perder o transfer por atraso do voo? Tenho direito ao ressarcimento?
Sim — é possível ser ressarcido pela companhia aérea, mas depende de alguns fatores: se o atraso foi culpa da companhia (problema técnico, overbooking etc.) e se você tiver os comprovantes do prejuízo. Guarde boarding pass, fotografe o painel de atrasos e salve o recibo do transfer — esses documentos são essenciais para a sua solicitação.
Ver guia completo com dicas e seus direitos →A Multi Trip atende clientes com necessidades especiais ou mobilidade reduzida?
Sim, com muito prazer. Atendemos clientes com mobilidade reduzida, usuários de cadeira de rodas dobrável, passageiros com TEA (autismo) e outros públicos que precisam de atenção especial. Informe ao reservar para que possamos preparar o atendimento com o cuidado adequado. Somos certificados como Autismo Amigo e comprometidos com a inclusão.
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